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Mecanismos de Queja
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Mecanismos de Queja y Remediación
Oct 30, 2026
Ecopetrol dispone de mecanismos operacionales de queja accesibles para cualquier persona o comunidad que considere que sus derechos humanos han sido afectados por las actividades de la Compañía. El acceso a estos mecanismos no impide acudir a los canales del Estado.
Paso a paso de una petición, queja o reclamo
Cuando no es posible responder dentro del plazo inicial, la persona es informada antes de su vencimiento, con las razones de la demora y la nueva fecha de respuesta. El uso de este canal no impide acudir a las autoridades del Estado.
¿Qué plazo hay para responder?
De acuerdo con el tipo de petición que se esté gestionando, los tiempos de atención varían entre los 10 y 30 días hábiles. Este plazo puede ser ampliado hasta el doble del tiempo inicial. La siguiente tabla ilustra los tiempos de atención previstos en la ley.
| Tipo de petición | Plazo inicial | Ampliación | Plazo total |
|---|---|---|---|
|
Peticiones de documentos
consulta, examen o copias
|
10 días hábiles | 20 días hábiles | 30 días hábiles |
|
Peticiones de información, quejas
y todas las demás
|
15 días hábiles | 30 días hábiles | 45 días hábiles |
|
Consultas técnicas
|
30 días hábiles | 60 días hábiles | 90 días hábiles |
Canales de acceso
Cualquier persona puede presentar una queja, petición o reclamo relacionado con Derechos Humanos a través de los siguientes canales:
Call Center Corporativo
Línea nacional telefónica gratuita
01 8000 918418
Atención presencial en los territorios
Ecopetrol cuenta con oficinas fijas de atención ciudadana distribuidas en las regiones donde opera, que constituyen el primer eslabón para garantizar el derecho de acceso a la información y la participación ciudadana.
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