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Atención al ciudadano
May 19, 2019

 

Reporte PQRS Ley de Transparencia

Contact Center Ecopetrol
Línea directa Bogotá
2345000
Línea gratuita nacional
018000918418
Conmutador
Lunes a Viernes de 6:00 a.m. a 5:00 p.m
2344000

Atención al accionista
Línea gratuita nacional accionistas
018000113434

Línea directa accionistas
3077075

Línea Ética
Línea gratuita internacional 
018009121013

Línea directa en Bogotá 
2343900

Líneas de atención de salud

  • Línea Gratuita Nacional / línea médico orientador: 018000915556. Atiende las 24 horas los 7 días de la semana.
  • Nueva Línea de atención Covid-19: 018000 423894, Atiende los siete días de la semana, de 6:00 a.m. a 10:00 p.m.
  • Línea amiga: 018000918418, desde celular 031 2345000 opción 4-5.
Para la línea 2345000 Seleccione la opción en el menú de acuerdo a su necesidad

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Para comunicarse con el conmutador y otras dependencias. 
 

https://sedeelectronica.ecopetrol.com.co

Preguntas frecuentes - Sede electrónica de correspondencia

 

  • ¿Cualquier persona natural puede registrar una empresa?

Para realizar el registro de una empresa, cualquiera de sus empleados debe seleccionar durante el registro el tipo de persona jurídica, de modo que pueda indicar el Nit y razón social de la empresa; sin embargo se identificará con su correo electrónico corporativo.

  • ¿Qué puedo radicar en la sede electrónica de correspondencia?

Comunicaciones firmadas dirigidas a Ecopetrol de cualquier tipo documental (con excepción de los asuntos no permitidos, descritos en la siguiente pregunta) o derechos de petición.

  • ¿Hay alguna restricción para radicar comunicaciones en sede electrónica?

Sí, no se reciben comunicaciones relacionadas con procesos de compras y contratación, facturas, notificaciones judiciales o dirigidas a la Dirección de Seguridad Física y Control Pérdida de Hidrocarburos. Para radicar este tipo de documentos los invitamos a hacer uso de los canales que la Empresa ha dispuesto para ello.

  • ¿Debo adjuntar la comunicación firmada?

Sí, es requerido que se adjunte al menos un documento, el cual corresponde a la comunicación principal que desea radicar, esta comunicación debe estar firmada, aunque no necesariamente debe ser electrónica o digital.

  • ¿Qué pasa si no conozco el correo electrónico de mi destinatario?

La comunicación puede ser dirigida de forma general a la empresa o a un área específica, en este caso, el campo correo del destinatario se puede dejar en blanco.

  • ¿Si puedo enviar una comunicación dirigida a la Empresa para que me sirve escribir el correo del destinatario?

Si conoce el correo electrónico de destinatario esto agilizará la entrega de la comunicación.

  • ¿Recibiré alguna notificación de la comunicación que radiqué?

En máximo 5 minutos después de la radicación recibirá en su correo electrónico el número de radicado asignado, es importante que valide previamente el correcto funcionamiento de su buzón de correo.

  • ¿Esto reemplaza las ventanillas físicas de correspondencia?

No, las ventanillas físicas se mantienen para la recepción de comunicaciones que por su naturaleza requieren ser entregadas a través de este medio, CD, USB, Cajas, etc..

Las oficinas de Ecopetrol atienden de  lunes a viernes en los siguientes horarios y ciudades:

Horarios de Lunes a viernes
Ciudad Horario Dirección y teléfono de las Oficinas de Participación Ciudadana
Bogotá 7:30 a.m. a 4:30 p.m. Kr 7 No. 37-69 Ed Teusacá Piso 1
Teléfono: (57+1)  2344444
Cartagena 7:30 a.m. a 4:00 p.m. Kilómetro 10 Vía Mamonal
Teléfono (57+5) 2344000 Ext. 50845
Barrancabermeja 6:00 a.m. a 10:30 a.m. y 12:00 m a 4:30 p.m. Bloque tres Oficinas del 25 de Agosto de la Gerencia Complejo Barrancabermeja 
Teléfono: (57+7) 6208994- 6208484
Fax: (57+7) 6209734
Bucaramanga 7:30 a.m. a 4:30 p.m. Instituto Colombiano de Petróleo (ICP)
Dirección Km 7 autopista a Piedecuesta Santander  
Teléfono (57+7) 684 7000 Ext. 47413 (Recepción)
Fax: (57+7) 684 7444
Neiva 7:00 a.m. a 4:30 p.m. Campo Dina km 17 vía Neiva - Bogotá
Teléfono: (57+8) 8671111 Ext. 1114
Fax: (57+8) 8671196
Orito 7:00 a.m. a 12 m y 1:00 p.m. a 5:00 p.m. Comisariato de Ecopetrol - Barrio Colombia
Teléfono: (57+8) 4292933
Atención al público la última semana de cada mes

Cúcuta		 8:30 a.m. -11:30 a.m. y 1:30p.m. a 4:00 p.m. Calle 19 No. 1 - 44 Barrio Blanco

Dosquebradas

9:00 a.m. a 12:00 p.m. y 2:00 p.m. a 4:30 p.m.

Avenida del Ferrocarril No. 17-12 Edificio Ópalo
Teléfono: (57+6) 3515520
Villavicencio

lunes, martes, miércoles y viernes de 8:00 am a 11:30 am y 1:30 a 4:00 pm. Jueves de 9:30 am a 11:30 am y 1:30 pm a 4:00 pm.

Calle 15 # 40 - 01, Centro Comercial Primavera Urbana. Piso 1, Local 153.
Acacías  8:00 am a 1:00 pm y 2:00 a 4:00 pm.  Calle 14 # 12 - 51, barrio Juan Mellao.
Guamal 7:30 am a 1:00 pm y 1:30 a 4:00 pm. 

Carrera 7 # 16-19, barrio Los Fundadores Av. Las Palmas.
Castilla la Nueva

 8:00 am a 12:00 m y 1:00 a 4:00 pm. 

Avenida Nuevo Milenio Calle 9 No. 12-06
Puerto Gaitán

7:30 am a 12:00 m y 1:00 a 4:30 pm.

Calle 14 # 9-87, local 1, hotel Las Iguanas.
Yopal

8:00 am a 12:00 m y 1:00 a 4:00 pm. 

Carrera 21 con calle 37 esquina.

 

Atención correspondencia
Ciudad Dirección correspondencia
Bogotá

Calle 37 8-51 
Edificio Colgás-Piso 1.
Cartagena Gerencia Refinería de Cartagena. Kilómetro 10 vía a Mamonal-Pasacaballos.
Barrancabermeja Gerencia Complejo Barrancabermeja Oficinas administrativas-25 de Agosto.
Bucaramanga Instituto Colombiano del Petróleo
Km. 7 vía Bucaramanga a Piedecuesta.
Neiva Campo Dina. Km.17 vía Neiva a Bogotá
Aipe-Huila.
Apiay Superintendencia de Operaciones Apiay
Km.32 Vía Villavicencio a Puerto López.
Orito Gerencia Sur - Orito, Putumayo.
Cúcuta Calle 19 No. 1 - 44 Barrio Blanco.
Villavicencio

Edificio Primavera Urbana, Lobby 1 - Torre Circular. Calle 15 # 40 - 01, barrio El Buque.

Apiay

Kilómetro 32 vía Puerto López.

Cupiagua

Kilómetro 7 vía Aguazul - Sogamoso.
Castilla la Nueva

Avenida Nuevo Milenio Calle 9 No. 12-06.
Puerta Gaitán

Calle 14 # 9-87, local 1, hotel Las Iguanas.
Rubiales Campo Rubiales - Meta.
Yopal

Calle 37 # 20-55.
Tauramena

Calle 18B # 7-67, barrio Villa Tauramena.
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