Sep 27, 2021
La Oficina de Participación Ciudadana crea y facilita espacios de interrelación entre nuestros grupos de interés y Ecopetrol, en donde se fortalecen los derechos, los principios éticos, la transparencia y la reputación empresarial. Las buenas prácticas, la Normatividad ISO 10002, 10003 y COPC (norma internacional que define las mejores prácticas para operar y atender a los clientes) nos dan herramientas que permiten estimular a los grupos de interés para que se manifiesten y así disminuir el número de problemas no expresados, los cuales una vez manifestados a través de las PQRS, mediante una metodología de servicio al cliente, son atendidos de forma eficiente mejorando la satisfacción, confianza y fidelidad de todos nuestros grupos de interés.
Usted puede acceder a la Oficina de Participación Ciudadana de Ecopetrol S.A. de las siguientes maneras:
Correo electrónico: participacion.ciudadana@ecopetrol.com.co;quejasysoluciones@ecopetrol.com.co.
Contact center: (091) 234 5000 - opción 7 Bogotá - 018000 918418 resto del país
Portal: www.ecopetrol.com.co en la ruta Inicio > Nuestra Empresa > Servicios de Información al Ciudadano > Contáctenos
Portal de Socios
Portal de Autoservicio
Atención personalizada en las Oficinas de Participación Ciudadana ubicadas en las siguientes ciudades:
Cartagena - Bolívar:
Mamonal KM 7, Ecopetrol Edificio VIT, Segundo piso
Teléfono: (091) 2344000 Extensión 83199
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 11:00 a.m. y de 1:30 p.m. a 3:30 p.m.
Bogotá - Cundinamarca:
Dirección: Carrera 7 No. 37-73, Edificio Teusacá Piso 1
Teléfono: (091) 2344444
Horario de atención: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:30 p.m. y de 1:30 p.m. a 4:30 p.m.
Barrancabermeja - Santander:
Dirección: Bloque 3 Oficinas del 25 de agosto de la Gerencia Complejo Barrancabermeja
Teléfono: (097) 6208994- 6208484
Horario de atención: Lunes a viernes de 6:30 a.m. a 11:30 a.m. y de 12:30 p.m. a 4:30 p.m.
El Centro - Santander
Dirección: Oficinas Generales de Ecopetrol El Centro
Teléfono: (097) 6239364 - 6239534
Horario de atención: Lunes a viernes de 6:00 a.m. a 11:00 a.m. y de 12:00 m. a 4:00 p.m.
Bucaramanga - Santander:
Dirección: Carrera 29 N° 45-45 Centro Empresarial Business Park Oficina 611
Teléfono: (097) 6847474
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 11:00 a.m. y de 1:30 p.m. a 4:00 p.m.
Cúcuta - Norte de Santander:
Dirección: Calle 10 y 11 Centro Comercial Ventura Plaza, Centro de negocios oficina 3-116
Teléfono: (097) 5760260 Ext. 40355
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 11:00 a.m. y de 1:30 p.m. a 4:00 p.m.
Tibú - Norte de Santander:
Dirección: Kilometro 1, Zona Industrial Campo Ecopetrol Tibú
Teléfono: (097) 5663323 – 5663300 Ext. 40020
Horario de atención: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 p.m. a 4:00 p.m.
Neiva - Huila:
Dirección: Transversal 9AW No. 7-89
Teléfono: (098) 8671111 extensión 1114
Horario de atención: Lunes a viernes de 7 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 p.m. a 4:30 p.m.
Orito - Putumayo:
Dirección: Comisariato de Ecopetrol - Barrio Colombia
Teléfono: (098) 4292933
Horario de atención: Lunes a viernes de 7 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 p.m. a 4:30 p.m.
Villavicencio - Meta:
Dirección: Calle 15 N° 40-01 CC primavera Urbana Piso 1, Local 153.
Teléfono: (098) 6616207
Horario de atención: Lunes, martes, miércoles y viernes de 8:00 a.m. a 11:30 m. y de 1:30 p.m. a 4:00 p.m. Jueves de 9:30 a.m. a 11:30 a.m. y de 1:30 p.m. a 4:00 p.m.
Acacías - Meta:
Dirección: Calle 14 N° 12-51 Barrio Juan Mellao
Teléfono: (098) 6576041
Horario de atención: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 p.m. a 4:00 p.m.
Guamal - Meta:
Dirección: Carrera 7 N° 16-19 Barrio Los Fundadores Av. Las Palmas
Horario de atención: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 p.m. a 4:00 p.m.
Castilla la Nueva - Meta:
Dirección: Av. Nuevo Milenio Calle 9 N° 12-06
Horario de atención: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 p.m. a 3:30 p.m.
Puerto Gaitán - Meta:
Dirección: Calle 14 N° 9-87, Local 1, Hotel Las Iguanas.
Horario de atención: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 p.m. a 4:30 p.m.
Yopal - Casanare:
Dirección: Carrera 21 con calle 37 esquina.
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 p.m. a 4:00 p.m