Acceso a redes de transporte
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Declaración de derechos y deberes de los clientes del servicio de transporte Derechos del cliente

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Acceso a redes de transporte

Por editor8, última actualización 7 nov. 2014
Acceso a redes de transporte

 

Declaración de derechos y deberes de los clientes del servicio de transporte

Derechos del cliente

- Cumplimiento: El cliente tiene derecho a recibir el servicio de transporte dentro de las especificaciones y los tiempos acordados.

- Información: El cliente tiene derecho a obtener información oportuna y clara sobre: el estado de su solicitud de servicio de transporte, las especificaciones del producto transportado, el estado de sus quejas o reclamos, la programación de bombeo, y en general, sobre la información que tenga que ver con su cuenta.

- Trato amable: El cliente tiene derecho a recibir un trato cordial y respetuoso de todo funcionario de la Vicepresidencia de Transporte.

- Tarifas Competitivas: El cliente tiene derecho a  tarifas competitivas por el servicio de transporte, dentro de las posibilidades legales y normativas y las variables del mercado.

- Acuerdos: El cliente tiene derecho a sugerir y suscribir acuerdos en los temas que así lo requieran.

- Cambio de Nominaciones: El cliente tiene derecho a cambiar su nominación de acuerdo con la reglamentación existente, si el embarque o el despacho no se ha realizado.

Deberes del cliente

- Cumplimiento: El cliente asume el compromiso  de entregar al transportador los productos dentro de especificaciones requeridas para su transporte. Además, reconoce que el producto al ser transportado a través de parcelas, tendrá las degradaciones permitidas por la normatividad vigente.

- Oportunidad: El cliente debe entregar el producto a tiempo al transportador, recibirlo a tiempo  y además se compromete a presentar sus nominaciones en el tiempo acordado.

- Trato amable: El cliente debe actuar con respeto y amabilidad.

- Pago Oportuno: El cliente debe cumplir con los plazos de pago estipulados.

- Capacidad de almacenamiento: Como condición fundamental para recibir producto, el cliente debe tener las instalaciones de almacenamiento adecuadas en los puntos de retiro.

- Recepción de lo nominado en el punto de retiro: El cliente debe recibir en el punto de retiro el producto y volumen nominados.