MANOS A LA OBRA

Con la opinión de los clientes y una vez detectados los principales escollos en los procesos, las diferentes áreas han emprendido un plan de mejoramiento integrado y articulado desde el nivel central de la empresa, que determina metas en cada uno de los negocios de Ecopetrol.
El objetivo final es que en 2008 la empresa alcance el estándar internacional de 78% en la calificación general de satisfacción de sus clientes, lo que le garantizaría estar en condiciones de competir con las grandes corporaciones del mundo, a través de la excelencia en el servicio como ventaja competitiva.
Dicho propósito obliga a acelerar los planes de mejoramiento en servicios y productos y lograr en el corto plazo un cambio cultural. Pero, ante todo, la empresa tiene hoy claro que es allí, en la relación de compromiso con los clientes y en el servicio, donde está buena parte del secreto para hacer realidad la visión comercial y empresarial que se trazó la nueva Ecopetrol.